Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie polisolokaty: jak ją złożyć
Kalkulator opłaty likwidacyjnej: Ile ubezpieczyciel zatrzymał przy wypłacie i ile wynoszą odsetki od tej kwoty.
Otwórz kalkulatorReklamację składasz do ubezpieczyciela, a ten ma co do zasady 30 dni na odpowiedź. Gdy nie odpowie w terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą. Z tego wpisu dowiesz się, co w niej napisać i co zrobić po odmowie. Kolejne etapy opisują wpisy o Rzeczniku Finansowym i o pozwie.
Najważniejsze w skrócie
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Do kogo? | Do ubezpieczyciela, który prowadził polisę. |
| W jakiej formie? | Pisemnie, ustnie albo elektronicznie. |
| Termin odpowiedzi? | 30 dni, wyjątkowo do 60 dni. |
| Brak odpowiedzi? | Reklamację uważa się za uwzględnioną. |
| Czy przerywa przedawnienie? | Co do zasady nie. |
Podstawa prawna reklamacji
Zasady reklamacji określa ustawa z 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Dotyczy ona także zakładów ubezpieczeń.
| Zasada | Treść | Podstawa |
|---|---|---|
| termin odpowiedzi | 30 dni od otrzymania reklamacji | ustawa o reklamacjach |
| przedłużenie | do 60 dni w szczególnie skomplikowanych sprawach | ustawa o reklamacjach |
| brak odpowiedzi | reklamacja uznana za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta | ustawa o reklamacjach |
Co napisać w reklamacji
Reklamacja nie musi być długa. Ważne, żeby zawierała konkrety:
- Twoje dane i numer polisy,
- datę rozwiązania umowy i datę wypłaty,
- wartość rachunku i kwotę wypłaty,
- kwotę, której zwrotu żądasz,
- wskazanie, że zapis o opłacie likwidacyjnej uważasz za niedozwolony,
- termin zapłaty, na przykład 14 dni,
- numer rachunku do zwrotu.
Kwotę policzysz w kalkulatorze opłaty likwidacyjnej. Gdzie znaleźć liczby, wyjaśnia wpis jak czytać rozliczenie polisy.
Termin zapłaty w reklamacji ma znaczenie dla odsetek. Ubezpieczyciel popada w opóźnienie po jego upływie. Zasady opisuje wpis o odsetkach od zwrotu opłaty.
Jak złożyć reklamację
| Sposób | Zaleta | Na co uważać |
|---|---|---|
| list polecony za potwierdzeniem odbioru | najlepszy dowód daty doręczenia | zachowaj potwierdzenie |
| formularz na stronie ubezpieczyciela | szybko | zrób zrzut ekranu i zapisz potwierdzenie |
| osobiście w placówce | od razu masz potwierdzenie | poproś o kopię z datą |
Typowe odpowiedzi ubezpieczyciela
- odmowa z powołaniem się na OWU: ubezpieczyciel twierdzi, że opłata wynikała z umowy,
- odmowa z powołaniem się na przedawnienie: dotyczy zwłaszcza starszych wypłat,
- propozycja częściowego zwrotu: często z warunkiem podpisania ugody,
- uznanie reklamacji: rzadsze, ale się zdarza.
Propozycję ugody warto przeczytać uważnie. Opisuje to wpis o ugodzie z ubezpieczycielem.
Przykład
Pani Ewa złożyła reklamację listem poleconym 3 marca. Ubezpieczyciel odebrał go 6 marca. Termin 30 dni minął 5 kwietnia. Odpowiedź nie przyszła. Reklamację można uznać za rozpatrzoną zgodnie z jej żądaniem, a brak zapłaty otwiera drogę do sądu.
Krok po kroku
- Policz kwotę w kalkulatorze.
- Sprawdź termin w kalkulatorze przedawnienia. Jeśli jest bliski, sama reklamacja może nie wystarczyć.
- Napisz reklamację z kwotą i terminem zapłaty.
- Wyślij ją listem poleconym i zachowaj potwierdzenie.
- Policz 30 dni od doręczenia.
- Po odmowie rozważ Rzecznika Finansowego albo pozew.
- Jeśli wolisz, opisz sprawę w formularzu.
