Rzecznik Finansowy a polisolokata: interwencja i postępowanie polubowne
Test: czy sprawa się kwalifikuje: Sześć pytań o umowę i wstępna ocena, od czego zależy Twoja sprawa.
Otwórz kalkulatorRzecznik Finansowy pomaga, gdy ubezpieczyciel odrzucił Twoją reklamację. Może interweniować, przeprowadzić postępowanie polubowne albo przedstawić pogląd w sprawie sądowej. Nie wydaje jednak wiążących decyzji. Z tego wpisu dowiesz się, kiedy taki krok ma sens. Pierwszy etap opisuje wpis o reklamacji do ubezpieczyciela.
Najważniejsze w skrócie
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Kiedy? | Po odrzuceniu reklamacji przez ubezpieczyciela. |
| Ile kosztuje? | Interwencja bezpłatnie, postępowanie polubowne 50 zł. |
| Czy decyzja wiąże? | Nie, Rzecznik nie rozstrzyga sporu za sąd. |
| Co daje? | Nacisk na ubezpieczyciela i szansę na porozumienie. |
Kim jest Rzecznik Finansowy
To organ powołany ustawą z 5 sierpnia 2015 roku. Chroni klientów banków, ubezpieczycieli i innych instytucji finansowych. Zastąpił dawnego Rzecznika Ubezpieczonych.
Trzy formy pomocy
| Forma | Na czym polega | Koszt |
|---|---|---|
| interwencja | Rzecznik zwraca się do ubezpieczyciela o ponowne rozpatrzenie sprawy | bezpłatnie |
| postępowanie polubowne | Rzecznik prowadzi rozmowy stron i proponuje rozwiązanie | 50 zł |
| istotny pogląd | Rzecznik przedstawia sądowi swoje stanowisko w toczącej się sprawie | bezpłatnie |
Postępowanie polubowne kończy się porozumieniem albo jego brakiem. Opłatę 50 zł wpłaca się na rachunek Rzecznika, a dowód wpłaty dołącza do wniosku.
Porozumienie zawarte przed Rzecznikiem to w praktyce ugoda. Przeczytaj je uważnie, zwłaszcza zapis o zrzeczeniu się dalszych roszczeń. Opisuje to wpis o ugodzie z ubezpieczycielem.
Kiedy Rzecznik to dobry wybór
- kwota jest niewielka i pozew wydaje się nieopłacalny,
- ubezpieczyciel odrzucił reklamację ogólnikowo,
- chcesz spróbować porozumienia przed sądem,
- termin przedawnienia nie jest bliski.
Kiedy lepiej rozważyć sąd
- termin przedawnienia jest blisko, co sprawdzisz w kalkulatorze,
- ubezpieczyciel wprost odmawia jakiejkolwiek ugody,
- kwota jest wysoka, a sprawa dotyczy także sposobu sprzedaży.
Jak wygląda droga sądowa, opisuje wpis o pozwie o zwrot opłaty likwidacyjnej.
Co dołączyć do wniosku
- kopię reklamacji i odpowiedzi ubezpieczyciela,
- polisę albo certyfikat,
- rozliczenie wypłaty,
- OWU, jeśli je masz,
- dowód wpłaty 50 zł przy postępowaniu polubownym.
Pełną listę znajdziesz we wpisie o dokumentach do sprawy.
Przykład
Pan Józef dostał odmowę reklamacji z jednym zdaniem: „opłata wynikała z OWU”. Złożył wniosek o interwencję. Po kilku miesiącach ubezpieczyciel zaproponował zwrot połowy potrącenia w zamian za zrzeczenie się reszty. Pan Józef musiał zdecydować, czy przyjąć ofertę, czy iść do sądu.
Zanim przyjmiesz propozycję, policz pełne potrącenie i odsetki w kalkulatorze opłaty likwidacyjnej. Wtedy wiesz, z jakiej kwoty rezygnujesz.
Krok po kroku
- Upewnij się, że reklamacja została rozpatrzona albo minął termin odpowiedzi.
- Sprawdź termin w kalkulatorze przedawnienia.
- Wybierz formę: interwencję albo postępowanie polubowne.
- Złóż wniosek przez stronę Rzecznika albo pocztą.
- Dołącz dokumenty.
- Przeanalizuj propozycję ubezpieczyciela z kalkulatorem w ręku.
- Gdy nic to nie da, opisz sprawę w formularzu.
